// UNSERE ARBEITSWEISE
Service level agreements
Informationen zur Ticketbearbeitung
Es gibt folgende Möglichkeiten, wie SLAs bei Tickets angewendet werden:
1. Priorität hoch: Bei hoher Priorität werden Tickets sofort angenommen und die Bearbeitung wird sofort gestartet.
2. Priorität mittel: Bei mittlerer Priorität werden Tickets innerhalb von fünf Minuten angenommen und die Bearbeitung wird innerhalb von einer Stunde gestartet.
3. Priorität niedrig: Bei niedriger Priorität werden Tickets innerhalb von fünf Minuten angenommen und die Bearbeitung wird innerhalb von einer Stunde gestartet.
Vor-Ort Unterstützung
Unser Team steht Ihnen schnell mit Rat und Tat zur Seite. Der Support erfolgt primär remote und nur bei Bedarf vor Ort.
Kernzeit
Wir sind montags bis freitags von 07:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, aber es besteht auch die Möglichkeit einer 24/7-Rufbereitschaft. Wir bieten auch gerne einen Notrufdienst an.
// Rufen Sie uns an! Wir sind hier, um Ihre individuelle Bedürfnisse zu erfüllen und bieten auch im Notfall gerne unsere professionelle Beratung an.